¿Problemas con la atención al cliente?

Toda empresa vive o es exitosa gracias a la atención al cliente. La mayor causa de perdidas en México es debido a éste tema, veamos algunos consejos para mejorar el trato al cliente.

1. Pregúntales cómo se encuentran

Sabias que solo el 4% de los clientes realmente son escuchados. Llama de vez en cuando, pregunta como se encuentran, si están satisfechos o pueden necesitar algo más.

2. Dales recursos que encuentren útiles

Después de saber sus necesidades, genera herramientas para que ellos estén interesados en tu empresa. Apóyate en las redes sociales de tu negocio, publica contenido que pueda beneficiar a tus consumidores. Procura que se pueda compartir directamente.

3. Conócelos personalmente

Tómate tiempo para relacionarte con ellos. Interésate en su vida a fin de construir confianza y empatía.

4. Evita prometer lo que no puedes cumplir

No decepciones a tus clientes. Capacita a tu personal de ventas, infórmate de lo que el cliente necesita y siempre se sincero.

5. Da a conocer los grandes cambios que realizas

Comparte lo bueno, desde un cambio de oficina hasta la contratación de un nuevo gerente.

6. Responsabilizarte

Los errores pasan, pero ser abierto en vez de esconderte, puede hacer que tus clientes confíen de nuevo en ti.

7. Pídeles su aportación

Qué mejor manera de mantener a tus clientes que dándoles los servicios que ellos más necesitan. El 70% de la experiencia de compra se basa en la manera en que los clientes sienten que están siendo tratados.

8. Comunica cuando hayas puesto en marcha sus sugerencias

Muestra a tus clientes que los tomas con seriedad haciéndoles saber cuando hayas implementado su retroalimentación.

 

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